Si Amazon retira un listing per una queixa de propietat intel·lectual, contesta la notificació que vas rebre. Si tens relació amb el titular, demana-li que retiri la queixa. Si creus que és un error, explica per què i adjunta factures o números de comanda que provin que el producte és autèntic.
Et contesta Xavi o Alba.
Reclamació de propietat intel·lectualListing retirat · ASIN B0EJEMPLO1
1 provamínima amb la llista d'ASIN
3 anysde protecció d'un disseny no registrat de la UE
180 diesd'historial per a les repeticions
Proves que el teu producte és autèntic
Segons la política de propietat intel·lectual d'Amazon. Cada cas té la seva sortida.
L'advertència porta les dades de contacte del titular que ha reclamat. Anota quin dret al·lega i quin ASIN afecta.
Si no l'has publicat mai a Amazon, contesta la notificació i digues-ho. Amazon ho investiga per veure si hi ha hagut un error.
Amb una llicència o un acord de distribució o fabricació, demana-li que retiri la queixa. Si la retira, Amazon pot restablir el contingut.
Explica els motius concrets i aporta factures o números de comanda que demostrin que el producte és autèntic. Amazon torna a avaluar la notificació.
Des de Seller Central, amb la llista d'ASIN i almenys una prova: factures, números de comanda o una carta d'autorització del titular.
Si algú va registrar la marca per cobrar-te per retirar la queixa, explica-ho al recurs. Adjunta captures de la petició de pagament o proves que ja feies servir la marca abans.
Exemples de la política de propietat intel·lectual d'Amazon per a venedors.
La política de propietat intel·lectual és una de les que compten en el nivell de l'estat del compte. Un avís vàlid del titular compta com a infracció de gravetat alta. Si una compra de prova confirma una falsificació, la gravetat és crítica.
Les infraccions més greus tenen un llindar de repeticions més baix. Si arribes al màxim de repeticions d'una política en 180 dies, el compte pot quedar en risc immediat de desactivació.
Amazon cancel·la, en les circumstàncies adequades, els comptes que infringeixen de manera repetida. Si ja t'ha suspès, segueix els passos de compte suspès. El nivell s'explica a salut del compte.
4nivells
de gravetat per a les infraccions de política: crítica, alta, mitjana i baixa
Diagnòstic i pla prioritzat del teu compte. L'execució continua sent teva.
Un dels seus set fronts és el dels riscos del compte, com les mètriques i les reclamacions. Triga entre una i dues setmanes. Si tens una infracció crítica oberta, escriu-nos abans.
Xavi i Alba fan l'anàlisi i la sessió
Resum de la política de propietat intel·lectual d'Amazon. No és assessorament legal.
Escriu-nos amb el teu cas. Ens ajuda tenir al davant el correu d'Amazon.
Xavi i Alba, cofundadors
No ho podem garantir. Amazon avalua cada resposta i cada recurs, i decideix. Tampoc som advocats: si la queixa té fons legal, consulta'n un, com recomana la mateixa Amazon.
Contesta la notificació i indica que no l'has publicat mai. Amazon ho investiga per veure si hi ha hagut un error.
Si el producte és autèntic i no és una importació paral·lela il·legal, pots fer servir la seva marca per vendre'l. El titular s'hi pot oposar si el producte o l'embalatge s'han alterat.
És vendre a la UE productes portats de fora de l'EEE sense permís del titular. El titular pot demanar que Amazon retiri els teus listings, així que guarda factures i cartes d'autorització.
Amazon recomana contactar primer amb el titular perquè retiri la queixa. Només si no respon, recorre amb proves que els productes van entrar a l'EEE amb el seu permís.
Amazon no tolera aquest ús dels seus sistemes. Explica-ho al recurs amb captures de la petició de pagament o proves que feies servir la marca abans del seu registre. Si escau, restableix els listings.
La política de propietat intel·lectual és una de les que compten en el nivell de l'estat del compte. Si les infraccions es repeteixen, el compte pot acabar desactivat.
Pots, sempre que sigui veritat i facis servir només el nom de la marca, mai el seu logotip. Amazon demana un format de títol amb «para» o «compatible con».
Amazon pren mesures igualment, amb una advertència o amb la suspensió del compte. La seva ajuda recomana consultar un advocat per evitar-ho.
Sí. L'article 17 del Reglament de Serveis Digitals l'obliga a donar-te una declaració de motius clara i específica. Pots reclamar de franc pel seu sistema intern durant almenys sis mesos. Si no es resol, pots anar a un òrgan extrajudicial certificat.
Si el titular accepta retirar-la, Amazon li demana que l'hi comuniqui pel correu electrònic que li dona el venedor. Amb la queixa retirada, Amazon elimina la infracció.
Pot comptar. Si reconeixes la infracció i el recurs surt bé, desapareix d'«Estado de la cuenta». Tot i així, Amazon la pot tenir en compte per al límit de repeticions durant 180 dies.
Revisem amb tu els riscos del compte, entre ells les reclamacions, i et donem un pla prioritzat. La part legal d'una queixa l'ha de veure un advocat. L'auditoria costa 490 €.
Vam vendre les nostres pròpies marques a Amazon abans de gestionar les de ningú, i continuem venent mentre gestionem. Els errors cars els vam pagar amb els nostres diners, i aquest criteri és el que apliquem al teu marge.
«Si una decisió puja la facturació i baixa el marge, no la prenem.»Conèixer-nos
On es recorre i quines factures accepta Amazon en el recurs.
Què fer Verificació del compteQuins documents demana Amazon a Espanya i què fer si no els accepta.
Què fer HijackersQuan és infracció que un altre venedor entri a la teva fitxa i quin avís fer servir.
Què fer Categories restringidesCom demanar autorització per vendre i quins documents demana Amazon.
Què fer Exempció de GTINQui pot publicar sense codi de barres i quines fotos demana Amazon.
Què fer Salut del compteLes mètriques que mira Amazon i els llindars que no convé creuar.
Veure les mètriquesA l'auditoria revisem els riscos del teu compte, entre ells les reclamacions. Per al fons legal de la queixa, consulta un advocat.
Revisar el meu compteEl que diu aquesta pàgina surt de l'ajuda oficial d'Amazon per a venedors. Amazon canvia la seva ajuda sense avisar. Comprova-la abans d'actuar.
