Si Amazon retira un listing por una queja de propiedad intelectual, contesta a la notificación que recibiste. Si tienes relación con el titular, pídele que retire la queja. Si crees que es un error, explica por qué y adjunta facturas o números de pedido que prueben que el producto es auténtico.
Te contesta Xavi o Alba.
Reclamación de propiedad intelectualListing retirado · ASIN B0EJEMPLO1
1 pruebamínima con la lista de ASIN
3 añosde protección de un diseño no registrado de la UE
180 díasde historial para las repeticiones
Pruebas de que tu producto es auténtico
Según la política de propiedad intelectual de Amazon. Cada caso tiene su salida.
La advertencia trae los datos de contacto del titular que ha reclamado. Anota qué derecho alega y qué ASIN afecta.
Si nunca lo has publicado en Amazon, contesta a la notificación y dilo. Amazon lo investiga para ver si ha habido un error.
Con una licencia o un acuerdo de distribución o fabricación, pídele que retire la queja. Si la retira, Amazon puede restablecer el contenido.
Explica los motivos concretos y aporta facturas o números de pedido que demuestren que el producto es auténtico. Amazon vuelve a evaluar la notificación.
Desde Seller Central, con la lista de ASIN y al menos una prueba: facturas, números de pedido o una carta de autorización del titular.
Si alguien registró la marca para cobrarte por retirar la queja, cuéntalo en el recurso. Adjunta capturas de la petición de pago o pruebas de que usabas la marca antes.
Ejemplos de la política de propiedad intelectual de Amazon para vendedores.
La política de propiedad intelectual es una de las que cuentan en el nivel del estado de la cuenta. Un aviso válido del titular cuenta como infracción de gravedad alta. Si una compra de prueba confirma una falsificación, la gravedad es crítica.
Las infracciones más graves tienen un umbral de repeticiones más bajo. Si llegas al máximo de repeticiones de una política en 180 días, la cuenta puede quedar en riesgo inmediato de desactivación.
Amazon cancela, en las circunstancias adecuadas, las cuentas que infringen de forma repetida. Si ya te ha suspendido, sigue los pasos de cuenta suspendida; el nivel se explica en salud de la cuenta.
4niveles
de gravedad para las infracciones de política: crítica, alta, media y baja
Diagnóstico y plan priorizado de tu cuenta. La ejecución sigue siendo tuya.
Uno de sus siete frentes son los riesgos de cuenta, como las métricas y las reclamaciones. Tarda entre una y dos semanas. Si tienes una infracción crítica abierta, escríbenos antes.
Xavi y Alba hacen el análisis y la sesión
Resumen de la política de propiedad intelectual de Amazon. No es asesoramiento legal.
Escríbenos con tu caso. Nos ayuda tener delante el correo de Amazon.
Xavi y Alba, cofundadores
No podemos garantizarlo. Amazon evalúa cada respuesta y cada recurso, y decide. Tampoco somos abogados: si la queja tiene fondo legal, consulta a uno, como recomienda la propia Amazon.
Contesta a la notificación e indica que nunca lo has publicado. Amazon lo investiga para ver si ha habido un error.
Si el producto es auténtico y no es una importación paralela ilegal, puedes usar su marca para venderlo. El titular puede oponerse si el producto o el embalaje se han alterado.
Es vender en la UE productos traídos de fuera del EEE sin permiso del titular. El titular puede pedir que Amazon retire tus listings, así que guarda facturas y cartas de autorización.
Amazon recomienda contactar primero con el titular para que retire la queja. Solo si no responde, recurre con pruebas de que los productos entraron en el EEE con su permiso.
Amazon no tolera ese uso de sus sistemas. Infórmale en el recurso con capturas de la petición de pago o pruebas de que usabas la marca antes de su registro. Si procede, restablece los listings.
La política de propiedad intelectual está entre las que cuentan en el nivel del estado de la cuenta. Si las infracciones se repiten, la cuenta puede acabar desactivada.
Puedes, siempre que sea verdad y uses solo el nombre de la marca, nunca su logotipo. Amazon pide un formato de título con «para» o «compatible con».
Amazon toma medidas igualmente, con una advertencia o con la suspensión de la cuenta. Su ayuda recomienda consultar a un abogado para evitarlo.
Sí. El artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales le obliga a darte una declaración de motivos clara y específica. Puedes reclamar gratis por su sistema interno durante al menos seis meses. Si no se resuelve, puedes acudir a un órgano extrajudicial certificado.
Si el titular acepta retirarla, Amazon le pide que se lo comunique por el correo electrónico que le da el vendedor. Con la queja retirada, Amazon elimina la infracción.
Puede contar. Si reconoces la infracción y el recurso sale bien, desaparece de Estado de la cuenta. Aun así, Amazon puede tenerla en cuenta para el tope de repeticiones durante 180 días.
Revisamos contigo los riesgos de la cuenta, entre ellos las reclamaciones, y te damos un plan priorizado. La parte legal de una queja la tiene que ver un abogado. La auditoría cuesta 490 €.
Vendimos nuestras propias marcas en Amazon antes de gestionar las de nadie, y seguimos vendiendo mientras gestionamos. Los errores caros los pagamos con nuestro dinero, y ese criterio es el que aplicamos a tu margen.
«Si una decisión sube la facturación y baja el margen, no la tomamos.»Conocernos
Dónde se recurre y qué facturas acepta Amazon en el recurso.
Qué hacer Verificación de la cuentaQué documentos pide Amazon en España y qué hacer si no los acepta.
Qué hacer HijackersCuándo es infracción otro vendedor en tu ficha y qué aviso usar.
Qué hacer Categorías restringidasCómo pedir autorización para vender y qué documentos pide Amazon.
Qué hacer Exención de GTINQuién puede publicar sin código de barras y qué fotos pide Amazon.
Qué hacer Salud de la cuentaLas métricas que mira Amazon y los umbrales que no conviene cruzar.
Ver las métricasEn la auditoría revisamos los riesgos de tu cuenta, entre ellos las reclamaciones. Para el fondo legal de la queja, consulta a un abogado.
Revisar mi cuentaLo que dice esta página sale de la ayuda oficial de Amazon para vendedores. Amazon cambia su ayuda sin avisar. Compruébala antes de actuar.
