Entra a Seller Central, obre «Estado de la cuenta» i prem «Reactivar tu cuenta». Des d'allà presentes el recurs, amb un pla que explica què va fallar i com ho corregeixes. Abans d'escriure'l, localitza la infracció exacta que cita Amazon i la data de l'avís.
Et contesta Xavi o Alba.
Nivell de l'estat del compteNo adequat
Infracció crítica3 dies per solucionar-la abans de la desactivació
3dies3 diesper solucionar una infracció crítica
365 diesd'antiguitat màxima de les factures
1 compteper regió, llevat d'una necessitat legítima
Sis de les 14 polítiques que compten en el nivell
En aquest ordre. Els terminis i els noms de cada botó surten de l'ajuda d'Amazon per a venedors.
Obre «Estado de la cuenta» i les teves notificacions de performance. Anota la política que cita Amazon i els ASIN afectats. Apunta també la data de l'avís, perquè marca el termini de les factures.
Amb una infracció crítica, el nivell es posa en vermell i marca zero. L'ajuda d'Amazon dona tres dies per solucionar-la, però amb el nivell en vermell el compte també es pot desactivar immediatament. Actua el mateix dia.
El nostre consell és localitzar la causa abans d'escriure res, sigui un proveïdor o una fitxa concreta. El pla del recurs ha d'explicar què has canviat. Per això necessites conèixer la causa.
Si la política demana factures, Amazon les vol del proveïdor i datades dins dels 365 dies anteriors a l'avís. Han de cobrir el que vas vendre i el que tens en estoc.
Segueix les instruccions de la pàgina. Amazon et pot demanar un qüestionari o que reconeguis la infracció. També pot demanar documentació que ho acrediti.
Amazon comunica la seva decisió per correu. Si demana més informació, aporta-la des de «Ver recurso». La seva ajuda indica que respon en un termini de dos dies.
Requisits que publica Amazon per recórrer un incompliment de política amb factures.
1Data12/03/2026 · 174 dies abans de l'avís
2Quantitat600 u. · vendes i estoc
3ProducteModel KX-200 · UPC 012345678905
4ProveïdorDistribuïdora Exemple, S. L.
5FitxerPDF sense editar
CompleixCada vegada que infringeixes la mateixa política, aquesta infracció pesa més en el nivell. El compte es degrada més de pressa, i encara més si la infracció és greu.
A més, hi ha un màxim d'infraccions repetides en 180 dies. Si l'assoleixes, el compte pot quedar en risc immediat de desactivació, tingui el nivell que tingui.
Amazon pot desactivar un compte immediatament, amb qualsevol nivell, si sospita una activitat fraudulenta, enganyosa, il·legal o perjudicial. Quines mètriques mouen el nivell ho expliquem a salut del compte.
Infraccions de drets5
Productes exclosos2
En arribar al límit, apareix una infracció crítica a «Estado de la cuenta». El nivell baixa a zero i tens 3 dies per solucionar-la.
Diagnòstic i pla prioritzat del teu compte. L'execució continua sent teva.
Un dels seus set fronts és el dels riscos del compte, com les mètriques i les reclamacions. Triga entre una i dues setmanes. Si tens una infracció crítica oberta, escriu-nos abans.
Xavi i Alba fan l'anàlisi i la sessió
Cada cas es recorre des d'un lloc diferent d'«Estado de la cuenta».
Escriu-nos amb el teu cas. Ens ajuda tenir al davant el correu d'Amazon.
Xavi i Alba, cofundadors
No ho podem garantir. La decisió és d'Amazon i ningú de fora la pot prometre. A l'auditoria revisem amb tu els riscos del compte i et deixem un pla d'acció ordenat. El recurs l'envies tu.
Amazon comunica la seva decisió per correu. La seva ajuda diu que respon el recurs en un termini de dos dies. Si et demana més informació, aporta-la des de «Ver recurso».
Si la infracció és crítica, Amazon desactiva el compte fins que completis el recurs. Mentrestant, el nivell marca zero i apareix en vermell.
És el que envies amb el recurs des d'«Estado de la cuenta». Amazon l'avalua i decideix si restableix el compte, així que ha de respondre a la infracció concreta que cita l'avís.
Amazon demana factures amb data dins dels 365 dies anteriors a la notificació. Una factura de fa dos anys queda fora d'aquest termini.
Amazon no accepta pressupostos, factures proforma ni documents editables. Tampoc accepta factures emeses pel mateix venedor.
Amazon permet un sol compte de Seller Central per regió. Només n'admet més amb una necessitat empresarial legítima i si tots els comptes estan en bon estat. Un compte desactivat no ho està.
Si tens el pla Professional, ho pots fer des de la pàgina «Estado de la cuenta». El botó «Contáctanos/Llamarme ahora» et posa en contacte amb Atenció al venedor sobre l'estat del compte. Les mètriques que compten en el nivell són a salut del compte.
En aquest cas, el recurs demana altres proves. Cal la llista d'ASIN i factures, números de comanda o una carta d'autorització del titular. Ho expliquem a reclamació de propietat intel·lectual.
Pots demanar una mediació externa amb el CEDR. Has d'haver recorregut en els sis mesos següents a la decisió i demanar la mediació en els sis mesos següents a la resposta. La teva empresa ha d'estar registrada a la UE o al Regne Unit i haver venut en una botiga europea d'Amazon en els 12 mesos anteriors. El mediador cobra 538 € i Amazon en paga la meitat. El seu dictamen no és vinculant.
Si Amazon veu riscos, pot retenir el teu saldo. Passats 60 dies des de la desactivació, pots demanar els fons a disbursement-appeals@amazon.es. Amazon allibera el que quedi després de descomptar el que es degui.
Quan el nivell torna a 100 punts o més. Per pujar-lo, resol o recorre les infraccions pendents des d'«Estado de la cuenta».
Revisem el compte amb tu i et donem un diagnòstic amb un pla prioritzat que executes tu. Triga entre una i dues setmanes i costa 490 €, pagament únic.
Vam vendre les nostres pròpies marques a Amazon abans de gestionar les de ningú, i continuem venent mentre gestionem. Els errors cars els vam pagar amb els nostres diners, i aquest criteri és el que apliquem al teu marge.
«Si una decisió puja la facturació i baixa el marge, no la prenem.»Conèixer-nos
Quins documents demana Amazon a Espanya i què fer si no els accepta.
Què fer Propietat intel·lectualCom respondre a una queixa de marca, drets d'autor, patent o disseny.
Què fer HijackersQuan és infracció que un altre venedor entri a la teva fitxa i quin avís fer servir.
Què fer Categories restringidesCom demanar autorització per vendre i quins documents demana Amazon.
Què fer Exempció de GTINQui pot publicar sense codi de barres i quines fotos demana Amazon.
Què fer Salut del compteLes mètriques que mira Amazon i els llindars que no convé creuar.
Veure les mètriquesExplica'ns quina infracció cita Amazon i quin termini et dona. Si l'auditoria no és el que necessites, t'ho diem abans de reservar-la.
Explica'ns el teu casEl que diu aquesta pàgina surt de l'ajuda oficial d'Amazon per a venedors. Amazon canvia la seva ajuda sense avisar. Comprova-la abans d'actuar.
