Entra en Seller Central, abre Estado de la cuenta y pulsa «Reactivar tu cuenta». Desde ahí presentas el recurso, con un plan que explica qué falló y cómo lo corriges. Antes de escribirlo, localiza la infracción exacta que cita Amazon y la fecha del aviso.
Te contesta Xavi o Alba.
Nivel del estado de la cuentaNo adecuado
Infracción crítica3 días para solucionarla antes de la desactivación
3días3 díaspara solucionar una infracción crítica
365 díasde antigüedad máxima de las facturas
1 cuentapor región, salvo necesidad legítima
Seis de las 14 políticas que cuentan en el nivel
En este orden. Los plazos y los nombres de cada botón salen de la ayuda de Amazon para vendedores.
Abre Estado de la cuenta y tus notificaciones de performance. Anota la política que cita Amazon y los ASIN afectados. Apunta también la fecha del aviso, porque marca el plazo de las facturas.
Con una infracción crítica, el nivel se pone en rojo y marca cero. La ayuda de Amazon da tres días para solucionarla, pero con el nivel en rojo la cuenta también puede desactivarse de inmediato. Actúa el mismo día.
Nuestro consejo es localizar la causa antes de escribir nada, sea un proveedor o una ficha concreta. El plan del recurso tiene que explicar qué has cambiado. Para eso necesitas conocer la causa.
Si la política pide facturas, Amazon las quiere del proveedor y fechadas en los 365 días anteriores al aviso. Tienen que cubrir lo que vendiste y lo que tienes en stock.
Sigue las instrucciones de la página. Amazon puede pedirte un cuestionario o que reconozcas la infracción. También puede pedir documentación que lo acredite.
Amazon comunica su decisión por correo. Si pide más información, apórtala desde Ver recurso. Su ayuda indica que responde en un plazo de dos días.
Requisitos que publica Amazon para recurrir un incumplimiento de política con facturas.
1Fecha12/03/2026 · 174 días antes del aviso
2Cantidad600 uds. · ventas y stock
3ProductoModelo KX-200 · UPC 012345678905
4ProveedorDistribuidora Ejemplo, S. L.
5ArchivoPDF sin editar
CumpleCada vez que infringes la misma política, esa infracción pesa más en el nivel. La cuenta se degrada más rápido, y más aún si la infracción es grave.
Hay además un máximo de infracciones repetidas en 180 días. Si lo alcanzas, la cuenta puede quedar en riesgo inmediato de desactivación, tenga el nivel que tenga.
Amazon puede desactivar una cuenta de inmediato, con cualquier nivel, si sospecha actividad fraudulenta, engañosa, ilegal o perjudicial. Qué métricas mueven el nivel está en salud de la cuenta.
Infracciones de derechos5
Productos excluidos2
Al llegar al tope, aparece una infracción crítica en Estado de la cuenta. El nivel baja a cero y tienes 3 días para solucionarla.
Diagnóstico y plan priorizado de tu cuenta. La ejecución sigue siendo tuya.
Uno de sus siete frentes son los riesgos de cuenta, como las métricas y las reclamaciones. Tarda entre una y dos semanas. Si tienes una infracción crítica abierta, escríbenos antes.
Xavi y Alba hacen el análisis y la sesión
Cada caso se recurre desde un sitio distinto de Estado de la cuenta.
Escríbenos con tu caso. Nos ayuda tener delante el correo de Amazon.
Xavi y Alba, cofundadores
No podemos garantizarlo. La decisión es de Amazon y nadie de fuera puede prometerla. En la auditoría revisamos contigo los riesgos de la cuenta y te dejamos un plan de acción ordenado. El recurso lo envías tú.
Amazon comunica su decisión por correo. Su ayuda dice que responde al recurso en un plazo de dos días. Si te pide más información, apórtala desde Ver recurso.
Si la infracción es crítica, Amazon desactiva la cuenta hasta que completes el recurso. Mientras tanto, el nivel marca cero y aparece en rojo.
Es lo que envías con el recurso desde Estado de la cuenta. Amazon lo evalúa y decide si restablece la cuenta, así que tiene que responder a la infracción concreta que cita el aviso.
Amazon pide facturas con fecha en los 365 días anteriores a la notificación. Una factura de hace dos años queda fuera de ese plazo.
Amazon no acepta presupuestos, facturas proforma ni documentos editables. Tampoco acepta facturas emitidas por el propio vendedor.
Amazon permite una sola cuenta de Seller Central por región. Solo admite más con una necesidad empresarial legítima y si todas las cuentas están en buen estado. Una cuenta desactivada no lo está.
Si tienes el plan Profesional, puedes hacerlo desde la página Estado de la cuenta. El botón Contáctanos/Llamarme ahora te pone en contacto con Atención al vendedor sobre el estado de la cuenta. Las métricas que cuentan en el nivel están en salud de la cuenta.
En ese caso, el recurso pide otras pruebas. Hace falta la lista de ASIN y facturas, números de pedido o una carta de autorización del titular. Lo explicamos en reclamación de propiedad intelectual.
Puedes pedir una mediación externa con el CEDR. Tienes que haber recurrido en los seis meses siguientes a la decisión y pedir la mediación en los seis meses siguientes a la respuesta. Tu empresa tiene que estar registrada en la UE o el Reino Unido y haber vendido en una tienda europea de Amazon en los 12 meses anteriores. El mediador cobra 538 € y Amazon paga la mitad. Su dictamen no es vinculante.
Si Amazon ve riesgos, puede retener tu saldo. Pasados 60 días desde la desactivación, puedes pedir los fondos a disbursement-appeals@amazon.es. Amazon libera lo que quede después de descontar lo que se deba.
Cuando el nivel vuelve a 100 puntos o más. Para subirlo, resuelve o recurre las infracciones pendientes desde Estado de la cuenta.
Revisamos la cuenta contigo y te damos un diagnóstico con un plan priorizado que ejecutas tú. Tarda entre una y dos semanas y cuesta 490 €, pago único.
Vendimos nuestras propias marcas en Amazon antes de gestionar las de nadie, y seguimos vendiendo mientras gestionamos. Los errores caros los pagamos con nuestro dinero, y ese criterio es el que aplicamos a tu margen.
«Si una decisión sube la facturación y baja el margen, no la tomamos.»Conocernos
Qué documentos pide Amazon en España y qué hacer si no los acepta.
Qué hacer Propiedad intelectualCómo responder a una queja de marca, derechos de autor, patente o diseño.
Qué hacer HijackersCuándo es infracción otro vendedor en tu ficha y qué aviso usar.
Qué hacer Categorías restringidasCómo pedir autorización para vender y qué documentos pide Amazon.
Qué hacer Exención de GTINQuién puede publicar sin código de barras y qué fotos pide Amazon.
Qué hacer Salud de la cuentaLas métricas que mira Amazon y los umbrales que no conviene cruzar.
Ver las métricasCuéntanos qué infracción cita Amazon y qué plazo te da. Si la auditoría no es lo que necesitas, te lo decimos antes de reservarla.
Cuéntanos tu casoLo que dice esta página sale de la ayuda oficial de Amazon para vendedores. Amazon cambia su ayuda sin avisar. Compruébala antes de actuar.
