Si tu producto no tiene GTIN, EAN, UPC ni código GS1 y no está en el catálogo, pide la exención de GTIN. Se hace al crear el listing, marcando No tengo identificador de producto. Amazon pide fotos reales de los seis lados con la marca fija en el producto.
Te contesta Xavi o Alba.
No tengo identificador de producto
6 ladosdel producto en las imágenes
10 MBde tamaño máximo por imagen
1 exenciónpor categoría y tienda
Marcas fijas que acepta Amazon
Según la ayuda de Amazon para publicar productos sin identificador.
El producto no puede estar en el catálogo ni tener un código de barras GS1. Si la categoría está restringida, necesitas antes su autorización.
Si ya tienes una para ese tipo de producto, puedes publicar sin pedir otra, y el botón Solicitar ahora no aparece. Una exención de «Suministros para fiestas» incluye «Globo».
Producto y embalaje por delante, detrás, izquierda, derecha, arriba y abajo, con buena luz. En JPEG o PNG, de hasta 10 MB y con una resolución como 500 x 500 píxeles.
Vale un logo en relieve, un nombre impreso, una etiqueta cosida o una placa. No valen pegatinas que se quitan ni marcas añadidas en digital.
En Añadir productos, crea un listing nuevo, escribe la marca y marca «No tengo identificador de producto». Si no se abre la solicitud, busca el borrador en el panel de solicitudes.
Tras la autorización, escribe la categoría y la marca exactamente como en el aviso. Antes, deja pasar la espera que indica Amazon.
Requisitos de aptitud que publica Amazon.
Si el producto es genérico y sin marca, la autorización es automática. Con marca, el estado de la solicitud aparece en el registro de casos.
Tras la autorización, espera 30 minutos antes de publicar. Si no esperas, puedes ver un error de identificador mientras los sistemas procesan la exención.
Con una marca que exige código GS1, Amazon rechaza la solicitud normal de forma automática. Aun así, admite pedir una excepción en algunos casos, como una marca que solo comparte nombre con otra o recambios sin UPC. Si no encajas, el GTIN se consigue del titular de la marca o comprándolo en GS1.
48horas
de plazo de respuesta cuando el producto tiene marca
Diagnóstico y plan priorizado de tu cuenta. La ejecución sigue siendo tuya.
Uno de sus siete frentes son los riesgos de cuenta, como las métricas y las reclamaciones. Tarda entre una y dos semanas. Si tienes una infracción crítica abierta, escríbenos antes.
Xavi y Alba hacen el análisis y la sesión
Los motivos de rechazo más habituales salen de estos cuatro puntos.
Escríbenos con tu caso. Nos ayuda tener delante el correo de Amazon.
Xavi y Alba, cofundadores
No podemos garantizarlo. Amazon decide, y rechaza por motivos concretos, como fotos que no enseñan los seis lados o una marca que no está fija. Revísalos antes de enviar.
Es el permiso de Amazon para publicar un producto sin código UPC, EAN, JAN o ISBN. Se pide al crear el listing, marcando «No tengo identificador de producto».
Para un genérico sin marca es automática. Con marca, Amazon responde en 48 horas. Después, espera 30 minutos antes de publicar.
Amazon no la concede a productos que ya tienen GTIN, EAN, UPC o ISBN, ni a los que llevan un código de barras GS1.
Basta una por categoría en cada tienda. Una exención de Ropa y accesorios cubre camisas, pantalones y lo que publiques después en esa categoría.
Suele ser porque faltan lados, son renderizados, tienen poca calidad o la marca no coincide en todas. El error 400 suele indicar que el archivo no cumple los requisitos de imagen.
Solo si es permanente. Amazon no acepta adhesivos que se quitan ni etiquetas temporales o añadidas en digital.
La solicitud normal se rechaza sola. Amazon admite pedir una excepción desde Obtener ayuda, en Exención del identificador del producto, en casos concretos. Si no encajas, consigue el GTIN o el UPC del titular de la marca o cómpralo en GS1.
Si la categoría está restringida, necesitas también su autorización, que es un trámite aparte. Lo explicamos en categorías restringidas.
Con Añadir productos con ficheros. En la plantilla nueva, de una sola tienda, elige «exento de GTIN» en Tipo de identificador de producto y deja vacío el identificador. En la de varias tiendas, deja en blanco external_product_id_type y external_product_id.
Sí. El Reglamento de seguridad general de los productos, aplicable desde el 13 de diciembre de 2024, pide un número de modelo, lote o serie visible en el producto. La ficha tiene que mostrar al fabricante con su dirección postal y electrónica. Si el fabricante está fuera de la UE, también a la persona responsable en la UE.
Sí. Si tu marca compra códigos GS1 después, Amazon puede dar por expiradas sus exenciones anteriores. Desde entonces tendrás que publicar con GTIN.
No. Amazon no deja cambiar la marca de «Genérico» a una marca, ni al revés. Para cambiarla tienes que crear un listing nuevo.
Revisamos contigo el catálogo y las fichas que no convierten, entre otros frentes, y te dejamos un plan priorizado que ejecutas tú. Cuesta 490 €.
Vendimos nuestras propias marcas en Amazon antes de gestionar las de nadie, y seguimos vendiendo mientras gestionamos. Los errores caros los pagamos con nuestro dinero, y ese criterio es el que aplicamos a tu margen.
«Si una decisión sube la facturación y baja el margen, no la tomamos.»Conocernos
Dónde se recurre y qué facturas acepta Amazon en el recurso.
Qué hacer Verificación de la cuentaQué documentos pide Amazon en España y qué hacer si no los acepta.
Qué hacer Propiedad intelectualCómo responder a una queja de marca, derechos de autor, patente o diseño.
Qué hacer HijackersCuándo es infracción otro vendedor en tu ficha y qué aviso usar.
Qué hacer Categorías restringidasCómo pedir autorización para vender y qué documentos pide Amazon.
Qué hacer Salud de la cuentaLas métricas que mira Amazon y los umbrales que no conviene cruzar.
Ver las métricasCuéntanos qué producto es y qué te ha contestado Amazon.
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